Любому геймеру может в какой-то момент пригодиться функция возврата средств. Чтобы сгладить будущие разочарования мы поделимся с вами подробным гайдом о том, как работает возврат средств в Steam .

Valve добавила функцию возврата средств в Steam ещё в 2015г., так что большинство игроков уже хорошо знакомы с основными правилами и принципами работы этого сервиса. О них можно узнать и в официальном FAQ от Valve , однако в этом сервисе есть множество потаённых подводных камней и малоизвестных исключительных условиях, о которых мало кто знает, но о которых очень грамотно рассказал PC Gamer . В любом случае, начнём мы тоже с самых основ, ведь повторение - мать учения.

Основные правила

Запросить возврат средств можно через страницу поддержки Steam , где вам нужно выбрать необходимую игру в списке покупок и выбрать запрос возврата средств. Вы наверняка получите свои деньги назад, если игра была приобретена не более 14 дней назад, а провели вы в игре не больше 2 часов. Ожидание возврата средств может занять до недели времени.

Можно ли запросить возврат средств за игру, если период в 14 дней с момента её покупки уже истёк?

Да, можно. Такие запросы на возврат средств Valve рассматривает отдельно от остальных и решение в таких случаях остаётся за сотрудниками компании, которые рассматривают каждую отдельную ситуацию. Например, в случае с No Man’s Sky, некоторые игроки сумели получить свои средства назад несмотря на то, что купили игру более 2 недель назад, но большинству игроков вернуть деньги всё же не удалось. Также вы наверняка получите отказ, если прошло уже значительно больше 14 дней с момента приобретения игры.

Есть ли какое-то ограничение по количеству игр, за которые можно запросить возврат средств?

Нет, в Steam нет никакого ограничения по тому, сколько игр можно попытаться вернуть. Правда, если Valve решит, что вы пытаетесь просто обмануть систему, то она может лишить вас возможности подавать запросы на возврат средств.

Можно ли оспорить решение Valve, если в возврате средств было отказано?

Если вы считаете, что вам несправедливо отказали в возврате средств, то вы можете подать запрос на возврат средств повторно и его рассмотрит уже другой сотрудник, который может принять другое решение. Если вы возвращаете игру менее чем через 14 дней и проведя в ней меньше 2 часов, проблемы возникнуть не должно - такие запросы Steam автоматически одобряет.

Как долго придётся ждать возврата денег после того,как запрос был одобрен?

Обычно деньги возвращаются на ваш счёт в течение 7 дней, однако в отдельных случаях возврат может занять больше времени. В первую очередь это касается тех случаев, как платёж был произведён с помощью международных платёжных систем.

Можно ли покупать игры ради фарма достижений и карточек, а потом сразу же запрашивать возврат средств?

Это возможно, но с важными оговорками. Владельцы новых аккаунтов не могут получить карточек за игру, если они провели в ней менее 2 часов. Так что для них такой возможности нет, потому что через 2 часа проведённых в игре вернуть за неё средства будет уже очень сложно.
Если же у вас уже проверенный временем аккаунт, то вы можете получить несколько карточек за покупку игры, но только если вы не запрашивали недавно возврат средств - в противном случае, вы тоже останетесь без карточек в первые два часа игры. Достижения же можно фармить в обоих случаях - ограничения касаются лишь коллекционных карточек.

Можно ли запросить возврат средств за игру, купленную в подарок другому пользователю Steam?

Вернуть деньги за подарок в Steam можно в том случае, если получатель подарка ещё не подтвердил его получение и не добавил в свою библиотеку игр. Если же получатель уже получил и добавил себе подаренную игру, то возврат средств за неё также возможен, если он поиграл в неё менее 2 часов, а покупка была сделана менее 14 дней. Однако, в таком случае запрос на возврат средств должны посылать не вы, а получатель подарка.

Можно ли вернуть деньги за набор игр?

Если вы купили сразу набор игр (бандл), то вы можете запросить за него возврат средств в том случае, если суммарно вы провели менее 2 часов во всех играх из набора. Также есть шанс того, что бандл не получится вернуть из-за того, что в него входить DLC, которое в принципе нельзя возвращать.

Новая политика Steam по возврату средств за купленные в сервисе видеоигры, оказала гораздо более пагубное влияние на независимых разработчиков, чем можно было предположить.

По сути, новая опция позволяет игрокам тестировать любые проекты бесплатно. С одной стороны, это и хорошо, ведь многие из нас привыкли к демоверсиям, позволявшим оценить игру перед покупкой. Отыскать бесплатную демку сейчас - задача не из легких.

С другой стороны, возврат средств больно ударит по независимым разработчикам. Многие игроки отличаются завидной жадностью и станут эксплуатировать функцию в свое удовольствие, даже если цены на инди-игры будут ниже стоимости школьного обеда.

К примеру, разработчики процедурно генерируемого платформера из студии Qwiboo, который стоит считанные копейки , опубликовали график продаж своей игры после введения новой функции: в 13 из 18 случаев произошел возврат средств.

При этом Beyond Gravity продается в Steam уже 9 месяцев, и за это время игра получала положительные отзывы от пользователей. Разработчики отмечают, что такого спада за прошедшие месяцы не было ни разу.

Qwiboo согласны, что политика возврата средств должна существовать, однако пользователи злоупотребляют двухчасовым ограничением на игры. AAA-играм, длящимся десятки часов, эта политика не повредит, но пострадают независимые студии.

И Qwiboo не являются единственными разработчиками, которых коснулась проблема возврата средств. Студия PuppyGames опубликовала свой график продаж в Steam, на котором отчетливо видно, как «просела» кривая после анонса новой политики.

Вероятно, Valve не будет долго наблюдать за подобного рода злоупотреблениями и примет ответные меры. В текущем варианте политики по возврату средств игроки могут, по сути, бесплатно тестировать непродолжительные инди-проекты.

«Мне вернут деньги, если товар не придет?» - так звучит основной вопрос, который волнует покупателя сайта АлиЭкспресс.
В данной статье мы подробно расскажем о том, когда и как лучше открывать спор, чтобы вернуть свои деньги. Объясним все тонкости и подводные камни.

Продавец выслал товар

После того, как продавец вышлет ваш товар и вы получите заветный трек номер, в вашем заказе появится таймер защиты. Это, пожалуй, самый важный таймер, на который стоит ориентироваться.
Пока тикает таймер – деньги находятся на счету у АлиЭкспресс и продавец не может ими воспользоваться. Но как только таймер обнулится, то заказ в тот же миг закроется. После чего у вас будет всего 15 дней, чтобы открыть спор. Если вы не успеете в данный срок открыть спор, то деньги окончательно уйдут продавцу, и вернуть их будет практически невозможно.

Прошло 10 дней с момента получения трек номера.

В среднем трек номера начинают в течение 10 дней.
Такая длительность связана с тем, что фактически, получение трека не означает, что посылка действительно отправлена.
Зачастую продавец бронирует трек номер он-лайн, через несколько дней курьер забирает посылку. Далее она может проделать длительное расстояние, пока не попадет на сортировочный пункт курьеской компании или почтовой службы, где будет зарегистрирована. С этого момента посылка начнет отслеживаться.

Если посылка не отслеживается через 10 дней , то напишите продавцу и попросите его проверить ваш трек. Зачастую, после такого письма продавец подскажет где посылка начала отслеживаться, выдав вам ссылку на транспортную компанию, которой идет ваша заказ. Либо вышлет новый трек-номер, сославшись на какую нибудь ошибку и т.д.

Прошло 15-20 дней с момента получения трек номера.

Если прошло 15-20 дней с момента отправки посылки и действия продавца не исправили ситуацию (то есть вы не можете отследить посылку), то смело открывайте спор по причине «трек номер не читается». К спору приложите скриншот с сервиса отслеживания посылок.

Если ваш товар дешевле 10$

Если вы сделали заказ на маленькую сумму (менее 10$), и продавец не попросил с вас дополнительной оплаты за доставку, то большой шанс, что товар пойдет без трека.
Для того, чтобы продавец хоть что-то заработал с данной копеечной сделки, ему приходится высылать товар экономным способом: курьерской компанией, трек которой читается только на территории Китая. Или совсем без трека (то есть продавец не может физически вам выдать трек. При этом система Алиэкспресс обязывает его заполнить поле с трек номером, чтобы заказ считался отправленным. Поэтому продавец выдает ).
Подобные посылки успешно доходят, нужно просто дожидаться почтового извещения. Спор не имеет смысл открывать, пока срок защиты не начнет заканчиваться.

Посылка застряла на этапе Экспорта.

Пожалуй, статус экспорта- самый длительный этап на пути следования почтового отправления.
Посылка может застрять как на этапе ожидания отправки в страну назначения, ожидая своей очереди. Так и после прибытия в страну назначения, ваш заказ может лежать на складе временного хранения, ожидая своей очереди на прохождение таможенного оформления. И только непосредственно перед таможенным оформлением посылке присваивают статус импорта.
Для посылок из Китая срок между экспортом и импортом может быть более 30 дней. Иногда они застревают там месяца на 2 или 3.
Поэтому не стоит паниковать, если посылка застряла там продолжительное время. Просто ждите.

Осталось 5 дней до окончания срока защиты

Когда срок защиты покупателя подходит к концу, а товар так и не пришел, то вам нужно дней за 5 до истечения таймера вам нужно принять решение: продлевать срок защиты или открывать спор.

• 1) Если вещь для вас действительно необходима, и вам жалко потраченного времени, а так же если посылка застряла где то на территории вашей страны, то лучше продлить таймер срока защиты дней на 15-30 и спокойно ждать.
• 2) Если вы не хотите больше ждать, посылка пропала на территории Китая или иже истек, то можете открыть спор.

Если вы не уследите за сроком защиты покупки, таймер обнулится и сделка закроется, то и в этом случаи ничего страшного не произойдет. у вас будет возможность открыть спор в течении 15 дней.

• Важно понимать, что нет смысла открывать спор, если трек номер читается хотя бы частично, и до конца срока защиты покупателя остается достаточно много времени. Продавец все равно не примет ваш спор и будет просить подождать посылку. Тоже самое сделают медиаторы при обострении спора. Они также заинтересованны в том, чтобы посылка все таки дошла. Поэтому если спор обострился слишком рано, то скорее всего вам назначат определенную дату до которой вам все таки придется подождать посылку. И только по истечению данной даты вы сможете получить свои деньги.

Вы продлили таймер защиты на 30 дней, а посылка так и не пришла.

Открывайте спор. Прошло достаточно много времени. Вам обязаны вернуть ваши деньги. При обострении спора медиаторы будут на вашей стороне.

Что будет если вы случайно подтвердили получение заказа.

Если вы случайно подтвердили получение своего заказа, то заказ закроется. По новым правилам АлиЭкспресс у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор. Не пропустите данный момент. Открытие спора- это единственный шанс вернуть свои деньги в случае каких либо проблем.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Как правильно написать: «в течении 24 часов» или «в течение 24 часов», «сказать в заключение» или «сказать в заключении»?

Правописание слов типа в течение, в продолжение, в отличие, во избежание, в заключение, вследствие, наподобие , а также наречия впоследствии нетрудно запомнить.

В течение или течении, в продолжение или в продолжении?

Если речь идет про время и можно задать вопрос « как долго? » — на конце пишем Е :

• Егор работал в течение трех дней (как долго это длилось? — три дня)
• Елена отдыхала в продолжение недели (как долго? — неделю)
• В течение всей жизни он не осилил правила русского языка (как долго? — во время всей жизни)

Если можно задать вопрос «где? » или речь идет про поток воды — пишем И :

• Игорь увидел пловца в течении реки (увидел где — в речном течении, в потоке воды)
• Автор раскрыл этот секрет в продолжении своей книги (раскрыл где? — в следующей части книги)

В заключение или в заключении?

Если имеется в виду «в конце чего-нибудь, завершая что-нибудь », пишем Е :

• Евгений спел песню в заключени е банкета
• В заключение осмотра врач сказал, что нужно мыть руки перед едой

Если имеется в виду «в местах лишения свободы » или «неком документе или его части, который можно назвать «Заключение» , пишем И :

• Игорь находится в заключении из-за подозрения во взятке
• В заключении врача сказано, что Илья болен воспалением хитрости

Есть бородатый анекдот: «По Красной площади бродит мужик с транспарантом, на котором написано: «Свободу Брежневу!». Подошедший милиционер: «Ты чё, мужик?! С чего ты взял, что Брежнев в тюрьме?». «Так по радио утром сообщили: „В заключении Леонид Ильич Брежнев сказал...“».

Вследствие и впоследствии

Если можно заменить на слово «из-за» , пишем вследствие . Слитно и с Е на конце:

• Васю выгнали с работы вследствие прогулов (выгнали из-за чего?)

Если имеется в виду «в следственных органах» , «во время расследования» , пишем раздельно и с И на конце:

• В следствии по уголовному делу наметился прорыв
• В следствии нашего района оперативники работают днями и ночами

Если можно заменить на слово«после чего-то», «затем» , пишемвпоследствии .Слитно и с И на конце:

• Васювпоследствии выгнали с работы из-за прогулов (выгнали после чего?)

В отличие

Если после слов «в отличие» есть предлог от , пишем с Е :

• В отличие от сына, он учился плохо
• В отличие от Парижа, Красноярск сказочно красив

В заключение, в течение, вследствие, в отличие, во избежание, в продолжение, наподобие — в данном случае предлоги в и на сочетаются с винительным падежом существительных на -ие , окончание которого совпадает с окончанием именительного падежа таких существительных. Наречие впоследствии образовалось сочетанием предлога в с формой предложного падежа существительного последствие, благодаря чему и сохраняет окончание именно предложного падежа: -и .

В каждом отдельном случае нужно понимать, какая именно часть речи перед нами — существительное + предлог либо наречие . Становясь предлогами, существительные утрачивают свое лексическое и грамматическое значение, а также теряют самостоятельность. Привязываясь к существительным, предлоги вместе с падежными окончаниями существительных лишь указывают на их отношение к словам, которым подчинены.

Например, у существительного течение есть лексическое значение поток воды, направление воды. Течение может употребляться в разных падежах с разными предлогами: от течения, по течению и т.д. Предлог же в течение выражает только временные отношения: в течение месяца, в течение дня.

Во-вторых, следует обратить внимание на то, что некоторые предлоги и наречия, образованные из предложно-падежных форм существительных, пишутся слитно: наподобие, вследствие, впоследствии . Слитность и раздельность написаний регулируется лексико-морфологическим принципом орфографии .

По материалам Gramma.ru