Система ERP – в переводе с английского означает «управление ресурсами предприятия». Она создана для того, чтобы избежать интеграции бизнес-процессов, обеспечив успешную автоматизацию.
CRM -система – это прикладное ПО для различных организаций, которое помогает автоматизировать стратегии взаимодействия с клиентами.
Отличия CRM и ERP систем
В распоряжении различных отделов компании с помощью ERP- системы оказывается база данных, которая содержит сведения о ресурсах предприятия. Содержащаяся в этой базе информация позволяет упростить управленческие процессы:
- планирование точного количества сырьевых ресурсов, необходимых для производства;
- облегчение кадровой политики;
- осуществление модернизации производственного оборудования.
Функции CRM-системы несколько иные. На современном рынке витает жестокая конкуренция за потребительское предпочтение. CRM помогает завоевать потребителя, за счет чего достигается увеличение продаж. Происходит налаживание отношений и долгосрочное сотрудничество между клиентами и представителями бизнеса.
Благодаря такой системе у предприятия есть возможность автоматизировать все этапы партнерских отношений. Иногда ее называют органайзером , так как учитываются даже мелкие детали и неприметные данные, которые могут повлиять на конечный результат сделки.
Можно сказать, что ERP и CRM – не конкуренты, а оппоненты. Причем использование их в тандеме всегда приносит большую пользу и прибыль предприятию.
Внедрение ERP бизнес-системы
Преимущества данной системы очевидно. Любая фирма сможет более тщательно и быстро организовать работу на всех этапах планирования, производства, реализации. Но для внедрения придется внести существенные коррективы в работу компании. Процесс не только не легкий, но и довольно длительный (24-36 месяцев).
Облегченный вариант может быть внедрен в меньшие сроки, а также будет максимально подстроен под сотрудников предприятия. Упрощенная система ERP может быть установлена даже обычным системным администратором компании.
Прежде чем говорить о принципах и особенностях реализации системы управления отношениями с клиентами и ряде связанных с ней маркетинговых механизмов в системе 1C ERP, надо еще раз вспомнить, какие основные задачи решает CRM система.
Если консолидировать все требования, предъявляемые бизнесом к CRM и ERP системам (во втором случае, как к системе, включающей в себя подсистему CRM), становится понятно, что весь инструментарий любой современной CRM системы, как b2b, так и b2c, построен вокруг решения вполне понятных для любой торговой компании задач:
- Ведение клиентов на ранних стадиях взаимодействия, от первого интереса к продукту, до момента продажи;
- Стимулирование повторных продаж;
- Уменьшение рисков потери клиентской базы или утечки информации об истории взаимодействий и неформальных договоренностях с клиентами.
Центральным звеном, вокруг которого построена вся работа в подсистеме CRM 1С ERP, является клиент. Именно в разрезе клиентов регистрируются взаимодействия, оформляются сделки, контролируется выполнение сделки и фиксируется результат.
Рисунок №1. Принцип реализации CRM в 1С ERP
Функциональные возможности системы CRM в 1С ERP
В целом функциональные возможности CRM в 1С ERP включают в себя:
- Регистрация любых взаимодействий с клиентами;
- Регистрация, ведение и мониторинг исполнения сделок, возможность оценивать потенциал сделки на ранней стадии процесса продаж;
- Возможность централизованного хранения любой дополнительной информации о клиентах;
- Возможность объединения клиентов в группы по любым формальным признакам и анализ работы с клиентами в разрезе этих групп;
- Проведение и отслеживание эффективности маркетинговых мероприятий (выставки, семинары), а также каналов рекламного воздействия;
- Учет и организация процесса работы с поступающими от клиентов претензиями;
- Богатый аналитический инструментарий: построение воронки продаж, ABC, XYZ – анализ, BCG – анализ;
- Возможность формирования списков рассылки (в том числе по расписанию) по группам клиентов с использованием современных каналов доставки информации: электронная почта, SMS рассылки;
- Анализ показателей работы менеджеров.
Отдельно стоит упомянуть разделение в системе понятий клиента и контрагента, что соответствует реальной структуре отношений между организацией и ее партнерами, когда за одним клиентом скрыты несколько контрагентов (юридических лиц), которые могут со временем меняться.
Система позволяет анализировать отношения именно с клиентом в целом, независимо от имени какого юридического лица он в настоящий момент работает с вашей организацией.
К преимуществам реализации CRM в 1С ERP можно отнести тот факт, что система построена таким образом, что нет жесткой необходимости использовать одновременно весь доступный функционал. Достаточно оставить только те возможности, которые востребованы компанией в настоящее время, а не используемые функции отключить, тем самым упростив интерфейс и существенно снизив трудозатраты сотрудников на оформление операций в системе.
Ведение клиента на ранних этапах процесса продажи: от взаимодействия к сделке
Общение с клиентом начинается с регистрации взаимодействия с ним. В 1С ERP предусмотрены следующие типы взаимодействий:
- Очная встреча
- Телефонный звонок (как входящий, так и исходящий)
- Сообщение СМС
- Письмо по электронной почте. При этом в систему строен простой почтовый клиент, который позволяет не только принимать, но и отправлять письма непосредственно из системы, сохраняя всю историю переписки в одном месте.
Продолжением общения с клиентом, с точки зрения работы с системой, является оформление интереса клиента к продукту компании путем регистрации в системе документа сделки.
Рисунок №2. Пример оформления сделки с клиентом
Рекомендуется оформлять сделку на ранних стадиях работы с клиентом, когда может быть еще не понятен не только конкретный состав товарных позиций или услуг, интересующих клиента, но даже не известна примерная сумма потенциальной продажи. Преимущество такого подхода – возможность управлять процессом продажи (в том числе заранее определив и зафиксировав в виде сделки тот регламент, которому обязан следовать менеджер в процессе продажи), а потом получить возможность проанализировать, на каком этапе сделка была выиграна или проиграна, все ли необходимое сделал менеджер в процессе работы с клиентом.
Учет маркетинговых мероприятий в 1С ERP
Регистрация и отслеживание маркетинговых мероприятий (проведение выставок, семинаров) и каналов рекламных взаимодействий, строго говоря, не относится к функциям CRM систем. Ведение и учет такой информации – это скорее задача отдела маркетинга, тогда как CRM служит целям работы отдела продаж. Но как часто это бывает на практике, разделить эти две задачи не всегда возможно.
Целью маркетинговых мероприятий, как правило, является привлечение новых клиентов или стимулирование продаж существующим, поэтому очень важно отследить эффективность таких мероприятий на этапе работы с клиентами: откуда клиент узнал о компании, что подтолкнуло его обратиться в компанию, оформить сделку, сделать покупку. В 1С ERP функционал маркетинговых мероприятий тесно связан с блоком CRM, их не имеет смысла рассматривать отдельно.
Рисунок №3. Учет маркетинговых мероприятий и рекламных взаимодействий с клиентом в 1С ERP
Схема выше свидетельствует, что информация о том, откуда клиент о нас узнал и причинах, побудивших его к нам обратиться, красной нитью проходит через систему. Мы можем уточнить эту информацию в любой точке общения, с момента регистрации в системе клиента, до оформления сделки или регистрации обращения, например, в виде телефонного звонка.
Можно отключить часть функций CRM в ERP, все равно, по тем разделам, которые вы используете в работе, остается возможность вести учет мероприятий и каналов взаимодействий.
Классификация клиентов и оценка эффективности работы менеджеров в 1С ERP
В системе 1С ERP реализован ряд специализированных отчетов и инструментов, позволяющих оценить результаты работы по блоку CRM. В их число входят, как базовые для любого продукта возможности – построение воронки продаж или сводного анализа всех зарегистрированных в системе сделок в различных разрезах, до гибко настраиваемых инструментов классификации клиентов. К последним относятся: ABC/XYZ классификации клиентов, построения BCG матрицы на основании ранее проведенной классификации, сравнение различных групп клиентов между собой и пр.
Рисунок №4. Пример настроек ABC и XYZ классификации клиентов
Подведение итогов
В статье мы кратко рассказали о возможностях подсистемы CRM как части комплексной информационной системы «1С:ERP Управление предприятием 2».
Конечно, реальные возможности системы гораздо шире, например, мы не затрагивали функции стоящие на стыке подсистемы CRM с другими подсистемами: процесс анкетирования клиентов, возможности настойки рассылки (как по плану, так и по событиям), управление товарным ассортиментом или проведение конкурентной разведки.
Напоследок хотим еще раз подчеркнуть, что нельзя рассматривать CRM систему как отдельный продукт. Важно понимать, что система CRM является частью общей информационной системы организации, и реализация CRM, оторванная от логически связанных с ней подсистем продажи, маркетинга и управления договорами, лишает эту систему части преимуществ.
Когда лучше выбрать CRM, а когда ERP? Разбираемся в тонкостях IT-продуктов: что такое ERP и CRM-системы, сравнение их функций и возможностей.
CRM и ERP - что это?
Почти каждый бизнесмен рано или поздно понимает, что для управления компанией ему нужна умная программа. Только вот какая, и чем отличается CRM от ERP? На самом деле оба IT-продукта преследуют одну цель - автоматизировать и оптимизировать рабочие процессы. Однако набор инструментов и задачи у них разные.
1. CRM: от первой заявки до повторной продажи
CRM расшифровывается как Customer Relationship Management , или «управление отношениями с клиентами ». Программа помогает хранить и систематизировать данные о клиентах, заявках и сделках. Информация собрана в удобных карточках: имена, контакты, покупки, договоры, счета и платежи. Здесь же в хронологическом порядке хранится вся история работы с заказчиком, письма и записи звонков. Кроме того, система автоматизирует процессы и помогает менеджеру на каждом этапе продажи: напоминает позвонить клиенту, формирует документы по шаблону, выставляет счета, создает аналитические отчеты, отправляет sms, ставит задачи и контролирует их выполнение.
Благодаря CRM администратор Катя просто не сможет не отправить коммерческое предложение, менеджер Леночка - забыть детали разговора с клиентом или потерять его номер. В то же время директору Павлу больше не нужно держать все дела в голове и тратить полдня на сведение отчетов.
Цель CRM-системы - выстроить диалог с клиентом таким образом, чтобы продавать ему чаще, больше и быстрее.
2. ERP: от складского учета до логистики
Система для планирования ресурсов компании
Аббревиатура ERP означает Enterprise Resource Planning , то есть «планирование ресурсов предприятия ». Программа хранит, обрабатывает и ведет единую базу данных компании, а также синхронизирует деятельность всех подразделений: отдел заказов, производственные цеха, склад, логистический отдел, бухгалтерию, отдел рекламы и т.д. ERP создает единое информационное пространство для всех сотрудников компании. Данные вносятся в сервис один раз, и становятся доступны для всех.
Теперь специалист по продажам Антон вносит в базу заказ, его сразу видит менеджер Надя в проектном отделе и приемщик Андрей на производстве. Об оплате заказа моментально узнает бухгалтерия, а руководство сразу же может оценить динамику продаж по онлайн-отчетам.
Цель ERP-системы - держать ресурсы под контролем и превратить отдельные части компании в единый механизм.
Когда лучше выбрать CRM, а когда ERP?
Теперь, когда мы разобрались, что это - ERP и CRM-системы, пора определиться, какую программу выбрать. Для этого задайте себе вопрос: какие задачи стоят перед компанией?
1. Кому необходима CRM: поиск клиентов, продажи, звонки
Вам нужна CRM, если главное место в офисе - это отдел продаж, и именно его вы хотите «прокачать»: повысить эффективность, автоматизировать и систематизировать процессы. CRM нужна, если ваша работа с клиентами основана на звонках, письмах и встречах, и вы каждый день думаете, как найти новых заказчиков и превратить их в постоянных клиентов.
По данным Capterra*, после внедрения CRM продуктивность менеджеров увеличивается на 37%, уровень продаж - на 29%, а прибыль компании - на 25-35% (2015 г.).
Capterra - международная консалтинговая компания. Исследование 2015 года.
В России CRM чаще всего внедряют в торгово-оптовой сфере, а также в индустрии услуг и гостеприимства. Одним словом, везде, где важно завоевать лояльность клиента и выстроить с ним длительные отношения.
российских компаний в сфере электронной коммерции используют CRM
2. Кому необходима ERP: производство, товарооборот, ресурсы
Если же вам нужно отладить работу всей компании, а не только отдела продаж, то это задача для ERP. Такой IT-продукт необходим, если во главе ваших интересов находятся производственные цеха и склад. При этом отдел погрузки и логистики должен работать как часы, а вы вынуждены постоянно решать, что и когда нужно произвести, на каких условиях отгрузить заказчику, какое сырье требуется закупить и какие ресурсы на это понадобятся.
средний рост
объёма выпускаемой продукции после внедрения ERP на предприятии
По данным APICS*, внедрение ERP помогает на 8% сократить производственные издержки, на 30% - сроки исполнения заказов и на 15% увеличить объем выпускаемой продукции.
APICS - международная образовательная организация, специализирующаяся в области производственного операционного управления. Исследование 2013 года.
В России ERP наиболее востребованы в торговле, машиностроении, строительстве, а также пищевой и химической промышленности.
CRM и ERP - возможна ли интеграция?
То есть CRM и ERP - это не конкурирующие продукты, а две стороны одной медали. ERP-система помогает контролировать производство и логистику продукции, а CRM - обеспечивать сбыт и повышать лояльность клиентов. А если нужно охватить и то, и другое?
Тогда можно либо настроить интеграцию между двумя продуктами от разных разработчиков, либо внедрить ERP со встроенным модулем CRM. Разберем плюсы и минусы каждого решения.
1. CRM и ERP - отдельные программы
На крупных производствах, где главная задача - создать качественный продукт и соблюсти все нюансы сложного технологического процесса, обычно внедряют ERP. А для того, чтобы систематизировать данные о сделках и улучшить контроль за отделом продаж, настраивается интеграция ERP со сторонней CRM-системой через API. При внесении данных в одно приложение они автоматически появятся в другом.
Важно, чтобы CRM-система обладала гибкими настройками: например, чтобы можно было создавать свои поля для внесения данных в разных форматах. А также широким API, позволяющим брать именно те данные, которые нужны, и передавать их туда, куда нужно. Правда, при взаимодействии отдельных продуктов всегда остается риск, что что-то пойдет не так. В этом случае не обойтись без опытного системного администратора.
2. CRM и ERP - два в одном
Другой вариант, когда CRM является предустановленным модулем в ERP-программе наряду с блоками «Бухгалтерия», «Склад» и пр. Плюс в том, что не нужно заниматься интеграцией сторонних продуктов и постоянно вносить корректировки из-за обновлений программ. Однако есть и весомый минус.
Если модуль CRM вторичен, зачастую он ограничен в функциональности и гибкости, ведь первостепенное значение разработчики ERP уделяли другим блокам.
В то же время, в разработке отдельной CRM кроме аналитиков и программистов принимают участие опытные продажники, программа постоянно проходит испытания и оптимизацию, чтобы быть самостоятельным эффективным продуктом.
Интересно, что в последнее время CRM-системы начинают включать в себя модули, ранее свойственные исключительно ERP-продуктам.
К примеру, в нашей программе SalesapCRM есть блок платежей , позволяющий отслеживать дебиторскую задолженность и динамику оплаты, выписывать счета и проверять поступления по ним, разбивать платежи по банкам и направлениям оплаты.
Есть модуль расписания и бронирования , позволяющий создавать графики работы сотрудников и целых отделов. А скоро появится модуль складского учета, который сможет заменить «1С: Торговля и склад».
Таким образом, в определенных сегментах рынка CRM-системы с расширенными возможностями могут составлять конкуренцию ERP. Это свойственно, например, сфере торговли и услуг - но только там, где не нужно обеспечивать работу огромных предприятий с тысячами сотрудников. Этот вариант подойдет, например, компании в 50 сотрудников, которая имеет несколько торговых точек, склад с товаром и отдел продаж. Вместо того, чтобы внедрять сложную ERP с множеством невостребованных функций, можно взять CRM с модулем для управления товарооборотом - такая программа обойдется дешевле и будет проще в освоении.
Итак, оба IT-продукта занимаются автоматизацией бизнес-процессов, но CRM - на уровне взаимоотношений между компанией и клиентами, а ERP - на уровне внутренней организации всего предприятия. Если же вам необходимы возможности обеих программ, то еще на стадии выбора системы стоит задуматься, какой из вариантов интеграции будет наиболее удобен.
Если же вы решите внедрять именно CRM-систему, то попробуйте . Это облачная программа для управления бизнесом, которая наверняка понравится тем, кто ценит свое время. Мы сделали SalesapCRM максимально простой в освоении, но при этом максимально функциональной. Зарегистрируйтесь, это бесплатно!CRM и ERP – две системы, которые предназначены для автоматизации процессов управления предприятием. Системы похожи друг на друга прежде всего идеей, заложенной разработчиками. ERP нужна для массовой автоматизации работы предприятия. Если говорить о CRM, то это программное обеспечение прикладного характера, позволяющая автоматизировать рутинные процессы и методы работы клиентами. Многие эксперты называют два продукта конкурентами, но так ли это на самом деле? Эта тема заслуживает отдельного разговора.
Отличия систем
Компания с помощью ERP может эффективно реализовывать процесс управления базами с информацией о ресурсах предприятия. Работа с этой информацией значительно упрощает:
- вопросы планирования объёма сырья, необходимого для производства;
- политику кадров;
- проведение модернизации оборудования.
Отличие CRM заключается в функционале. Программа помогает эффективно бороться за потребителя в условиях жёсткой конкурентной борьбы. Для увеличения продаж нужно наладить эффективное взаимодействие с клиентами (потенциальными покупателями). Программное обеспечение автоматизирует все стадии, из которых состоят отношения партнеров.
Если рассказывать о CRM проще, то она выполняет работу органайзера, так как может учесть даже мельчайшие детали (данные, на которые изначально никто не обращал внимания). Но в конечном счёте именно эти неучтённые данные могут оказать решающее воздействие на результат сделки. В этом заключается разница. ERP заточена на процессы управления компанией, а сверхзадача CRM – увеличить объём продаж плюс прибыль.
Нельзя называть эти две системы явными конкурентами, но они оппонируют друг другу. Все же, если грамотно использовать их в тандеме, предприятие от этого только выиграет
ERP – это система для масштабной автоматизации производства. Она подойдёт для крупнейших предприятий, которые всегда работают на полную мощность, имеют огромный штат сотрудников, а количество клиентов исчисляется сотнями тысяч. Вся эта огромная машина будет полностью автоматизирована. Не нужно задумываться о синхронизации с прочими системами, доработках. Помимо контроля за продажами систематизируется учёт кадров, управление, деятельность бухгалтерии, другие виды деятельности. Все подразделения предприятия, какими бы крупными они ни были, будут действовать в одной системе. ERP становится инструментом руководителя или управляющего, позволяющим следить за работой предприятия на «одном экране».
Что выбрать: CRM или ERP
Перед тем, как переходить к сравнению ERP и CRM, нужно сказать, что последнее ПО лучше подойдёт небольшим отраслевым компаниям. Эта система всегда заточена под определенную отрасль и обладает расширенным аналитическим функционалом. CRM избавляет от лишнего бумажного документооборота, полностью берёт на себя повседневные рутинные процессы. CRM – хорошая альтернатива довольно тяжёлой ERP, но нужно правильно выбрать функциональные возможности. Важно, чтобы функции выбранного ПО были актуальны если не сейчас, то хотя бы в ближайшее время. Перегруженность набором лишних инструментов, неразбериха с доступом – всё это легко запутает персонал и не только не облегчит нагрузку, но и сделает её непосильной.
Интеграция систем
Невозможно оспорить преимущества ERP. Фактически любая компания может организовать эффективную деятельность на каждом из производственных этапов с помощью данного программного обеспечения. Но внедрить систему нелегко, на это нужно потратить до 3 лет и значительно скорректировать привычную деятельность предприятия. Существует облегчённый вариант, который интегрируется значительно быстрее и подстраивается под особенности коллектива, уже занятого на предприятии. Эту упрощенную систему по силам запустить на предприятии его штатному системному администратору.
Процесс интеграции crm значительно проще. Специалисты, продающие лицензионное программное обеспечение, могут выполнить все настройки и закончить процесс внедрения по желанию клиента. Также многие поставщики услуги предлагают провести курс обучения по внедренному программному обеспечению для персонала. Интеграция CRM позволит сформировать единую базу клиентов, в которой можно отслеживать всю его историю взаимоотношений с компанией и с конкретным менеджером в частности. Информация о клиенте позволит автоматически формировать для него персональное и выгодное предложение. Интеграция поможет собирать все аналитические данные и выяснить, на какой из стадий процесса проблем больше всего. По итогам интеграции и настройки всевозможных сценариев, система сможет автоматически создавать задачи для менеджеров.
В целом, интеграция обеих систем – это полный контроль и автоматизация всех процессов. Упорядоченность, отсутствие хаоса в работе, предупреждение о возникающих проблемах – всё это дает возможность больше уделять времени клиентам и работать с ними эффективно.
В заключение…
Руководители большинства современных компаний всерьез раздумывают над автоматизацией рабочих процессов. Но главная сложность в этом – отсутствие опыта, понимания бизнес-процессов и особенностей работы самих CRM/ERP. Но это не отменяет неоспоримого факта: системы значительно упрощают внутреннюю жизнь предприятия при грамотном их внедрении и использовании. Какая же из них лучше? Это вопрос выбора. Для небольших организаций, продающих собственную продукцию, подойдет CRM. Для огромных предприятий, стремящихся к тотальной автоматизации, лучший вариант – это ERP.
OneBox - это программный комплекс, который включает в себя сразу CRM-систему, ERP-систему и управление бизнес-процессами (BPM).
Что такое CRM-система?
CRM система - это программное обеспечение для организации и автоматизации работы с заказчиками. Сокращение CRM - от английского Customer Relationship Management. Системы CRM предназначены для ведения базы обращений потенциальных клиентов (на современном сленге “лидов”, lead), организации работы с существующими клиентами, организации и автоматизации отделов продаж и инструментов маркетинга и лидогенерации.
Если говорить в общем, то CRM-система:
- хранит и обрабатывает всю базу существующих клиентов;
- дает сотрудникам интерфейс для управления клиентами, их задачами, сегментацией. Обычно интерфейс предназначен для менеджеров по продажам и маркетологов;
- принимает различные потоки лидов (новых обращений от потенциальных заказчиков);
- автоматизирует повторяемые операции с клиентской базой, например, такие как отправить SMS или письмо, напомнить о звонке или встрече;
- позволяет делать аналитику по вышеперечисленным данным.
CRM-системы имеют разные предназначения:
- Управление продажами (от английского Sales Force Automation, не путать с SalesForce): менеджер по продажам видит своих клиентов и задачи, которые ему нужно сделать по отношению к каждому клиенту.
- Автоматизация маркетинга: организация лидопотоков, подогрев лидов, автоматизация рассылок, триггерных писем и т.д.
- Автоматизация программ лояльности: идентифицируется каждый клиент, выстраивается бонусная программа. Идентификация клиента может проводиться различными способами: от мобильного телефона до пластиковых карт, распознавания лиц и т.д.
- Организация колл-центров или систем поддержки клиентов: обработка входящих обращений от клиентов, генерация исходящих сообщений, дальнейшая обработка заявок клиентов (тикетов).
Что такое ERP-система?
ERP система - это программное обеспечение для управления ресурсами компании. Сокращение ERP - от английского Enterprise Resource Planning. У любой компании есть три типа ресурсов:
- финансы;
- сотрудники и их время;
- операции склада и производства.
ERP - транзакционная система, построенная на операциях. Главная задача ERP - точный учет данных. Например, операция “списание со склада” - это конкретная транзакция. В отличие от систем CRM - ERP оперирует точными данными. В ERP не может быть операции оприходования на склад с неточным количеством товара.
На основании данных строится дальнейший анализ и процессы.
Что такое BPM или управление бизнес-процессами?
BPM - это механизм управления бизнес-процессами компании. Концепция BPM предполагает, что все действия, которые совершаются сотрудниками можно и нужно систематизировать и переложить на электронные бизнес-процессы. Каждое действие - бизнес-процесс с заранее прописанными инструкциями и этапами.
BPM - это современный аналог должностных инструкций и функциональных обязанностей на предприятии.
Каждый сотрудник знает за какие бизнес-процессы или части бизнес-процессов он ответственный. Так как эти бизнес-процессы электронные и по ним выполняется работа в BPM-системе - то сотруднику не нужно постоянно читать бумажную инструкцию, BPM-система подсказывает ее сама.
При автоматизации бизнес-процессов BPM-система вынужденно интегрируется с CRM и ERP. Например, из CRM берутся карточки клиентов, а в ERP инициируются операции отгрузки. Например:
- сотрудник нажимает отгрузить товар в BPM-интерфейсе на определенном этапе сделки (бизнес-процесса);
- из CRM достается карточка клиента с его данными;
- в ERP отправляется заявка на отгрузку нужных товаров;
- результаты операции показываются сотруднику на экране.
Loading...